Информация, которую мы получаем, и логика её возникновения

Ваши данные появляются в нашей системе несколькими путями, и каждый из них связан с конкретным этапом вашего пути по сайту. Когда вы регистрируетесь для участия в образовательной программе, заполняете форму обратной связи или подписываетесь на рассылку о новых турах — в эти моменты возникают записи, содержащие ваши контактные детали.

Основные категории получаемых данных

• Идентификационные элементы: имя, фамилия, электронная почта, номер телефона. Эти сведения нужны для того, чтобы мы могли связаться с вами по поводу программ или туров.
• Сведения о взаимодействии: данные о том, какие страницы вы просматриваете, какие образовательные материалы изучаете, как долго остаётесь на сайте. Это помогает нам понять, какие направления архитектурного туризма вас интересуют больше всего.
• Технические параметры: информация о вашем устройстве, браузере, IP-адресе. Мы используем эти данные для обеспечения стабильной работы сайта и адаптации интерфейса под разные типы устройств.
• Коммуникационная история: содержание ваших запросов через форму обратной связи, переписка с нашей командой поддержки. Это позволяет нам эффективно отвечать на ваши вопросы и улучшать качество обслуживания.

Важно отметить: мы не собираем информацию о ваших финансовых инструментах напрямую. Платежи обрабатываются через защищённые сторонние сервисы, и мы получаем только подтверждение успешной транзакции без доступа к реквизитам вашей карты.

Зачем нам нужна эта информация

Каждый фрагмент данных, который попадает в нашу систему, выполняет конкретную функцию. Мы не храним ничего «на всякий случай» — у каждого элемента есть практическое назначение, связанное либо с предоставлением услуги, либо с улучшением вашего опыта.

Организация образовательных программ

Когда вы записываетесь на курс по архитектурному туризму, ваши контактные данные позволяют нам отправлять вам учебные материалы, напоминания о занятиях и обновления программы. Без этой информации мы физически не сможем предоставить вам доступ к образовательному контенту.

Персонализация рекомендаций

Анализируя ваши интересы и историю просмотров, мы можем предлагать туры и программы, которые соответствуют вашим предпочтениям. Например, если вы часто изучаете материалы о модернистской архитектуре Центральной Азии, мы можем порекомендовать вам специализированный тур по зданиям советского периода в Алматы.

Техническая стабильность

Технические данные помогают нам выявлять и устранять проблемы в работе сайта. Если определённая страница загружается медленно для пользователей из конкретного региона, мы можем оптимизировать её производительность.

Коммуникация и поддержка

Ваша переписка с нами сохраняется для того, чтобы любой член команды мог быстро понять контекст вашего запроса и продолжить помощь, если первоначальный специалист недоступен. Это особенно важно при организации сложных архитектурных туров с множеством деталей.

Как мы работаем с вашими данными и кто имеет к ним доступ

Внутри организации доступ к информации строго регламентирован. Не каждый сотрудник может видеть все данные — права распределяются в зависимости от должностных обязанностей.

Внутренняя структура доступа

• Команда образовательных программ видит контактные данные и информацию об успеваемости участников курсов, чтобы координировать учебный процесс.
• Специалисты по турам работают с деталями заказов, предпочтениями клиентов и логистической информацией для организации поездок.
• Техническая поддержка имеет доступ к логам системы и техническим параметрам для решения проблем с работой сайта.
• Служба клиентской поддержки видит историю коммуникации и может просматривать профиль пользователя для ответа на запросы.

Передача информации за пределы организации

Существуют ситуации, когда данные покидают нашу систему. Это происходит по трём основным причинам:

Техническая инфраструктура. Наш сайт размещён на серверах хостинг-провайдера, который физически хранит информацию. Мы заключили договор, обязывающий провайдера соблюдать те же стандарты безопасности, что и мы сами.

Платёжные операции. При оплате программ или туров ваши финансовые данные поступают напрямую к платёжному процессору, минуя наши серверы. Мы получаем только уведомление об успешном платеже.

Партнёры по организации туров. Если вы записываетесь на архитектурный тур, информация о вашем бронировании может быть передана местным гидам, гостиницам и транспортным компаниям — но только в объёме, необходимом для организации поездки.

Мы никогда не продаём ваши данные рекламным агентствам и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях.

Защита информации и остаточные риски

Мы применяем набор технических и организационных мер для защиты данных, понимая при этом, что абсолютной безопасности не существует. Честность требует признать: любая система уязвима, и наша задача — минимизировать вероятность инцидента.

Технические средства защиты

• Вся передача данных между вашим устройством и нашими серверами происходит по зашифрованному соединению.
• Пароли хранятся в необратимо зашифрованном виде — даже наши администраторы не могут их прочитать.
• Регулярное резервное копирование защищает от потери информации в случае технических сбоев.
• Системы мониторинга отслеживают подозрительную активность и попытки несанкционированного доступа.

Организационные меры

Все сотрудники, работающие с персональными данными, проходят обучение по безопасности информации. Мы регулярно проверяем соблюдение внутренних политик и обновляем процедуры в ответ на новые угрозы.

Риски, которые остаются

Несмотря на все меры предосторожности, возможны ситуации утечки данных при взломе системы, человеческой ошибке или технической неисправности. В случае инцидента, затрагивающего вашу информацию, мы обязуемся уведомить вас в течение 72 часов с момента обнаружения проблемы.

Ваши возможности управления данными

Информация о вас принадлежит вам, и мы предоставляем инструменты для контроля над ней. Вы можете в любой момент воспользоваться следующими правами:

Доступ и просмотр

Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим эту информацию в читаемом формате в течение 14 дней с момента получения запроса.

Исправление неточностей

Если вы обнаружили ошибку в своих данных, сообщите нам — мы внесём исправления. Вы также можете самостоятельно обновить большинство информации через личный кабинет на сайте.

Удаление информации

Вы можете потребовать полного удаления вашего аккаунта и всех связанных данных. Мы выполним запрос в течение 30 дней, за исключением информации, которую мы обязаны хранить по закону (например, платёжные документы для налоговой отчётности).

Ограничение обработки

Если вы не хотите полного удаления, но желаете ограничить использование ваших данных, мы можем заморозить вашу учётную запись, сохранив минимальную информацию для возможного восстановления доступа в будущем.

Отзыв согласия

Вы можете в любой момент отказаться от рассылок, маркетинговых коммуникаций или других видов обработки данных, основанных на вашем согласии. Это не повлияет на оказание основных услуг.

Для реализации любого из этих прав отправьте запрос на адрес info@gylectronex.com с указанием конкретного действия, которое вы хотите совершить.

Сроки хранения и основания для обработки

Логика определения сроков

Мы не храним данные бесконечно. Продолжительность хранения зависит от цели, ради которой информация была собрана, и от законодательных требований.

• Данные активных пользователей хранятся, пока вы пользуетесь нашими услугами. После удаления аккаунта информация исчезает в течение 30 дней.
• Финансовые документы сохраняются в течение 5 лет в соответствии с требованиями налогового законодательства.
• История коммуникации хранится 3 года для возможности разрешения потенциальных споров и улучшения качества обслуживания.
• Технические логи удаляются автоматически через 12 месяцев, если не требуются для расследования инцидента безопасности.

Правовые основания для обработки

Мы обрабатываем ваши данные на нескольких законных основаниях:

Исполнение договора. Когда вы регистрируетесь на образовательную программу или заказываете тур, возникают договорные обязательства, для выполнения которых необходима обработка данных.

Ваше согласие. Для маркетинговых коммуникаций и аналитики поведения на сайте мы запрашиваем ваше явное согласие, которое можно отозвать в любой момент.

Законные интересы. Обеспечение безопасности сайта, предотвращение мошенничества и улучшение наших услуг представляют собой легитимные интересы, не нарушающие ваших прав.

Соблюдение законодательства. Некоторые данные мы обязаны хранить в соответствии с налоговым и бухгалтерским законодательством.

Географическая юрисдикция

Наша компания зарегистрирована в Эстонии и работает в соответствии с европейскими стандартами защиты данных. При этом мы обслуживаем клиентов из Казахстана и других стран Центральной Азии, учитывая специфику местного законодательства.

Если между требованиями разных юрисдикций возникают противоречия, мы применяем более строгий стандарт защиты. Данные пользователей из Казахстана хранятся на серверах, соответствующих как европейским, так и местным требованиям.